石河子消費維權難點堵點消費者調查問卷

為更好維護廣大消費者合法權益，八師石河子市市場監督管理局在師市轄區開展消費維權難點堵點問卷調查，請師市轄區廣大消費者根據自身真實情況廣泛參與，感謝您對我們工作的支持！本問卷所有數據只用于統計分析，請您放心填寫。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際情況再選項前面打“√”

注：截止日期2023年5月31日

調查問卷網址：

https://www.wjx.cn/vm/P7HVS0R.aspx#

調查問卷二維碼

1.您在日常消費或者接受服務中，合法權益是否曾遭到侵害? [單選題] *

□ 是

□ 否

2.您在日常消費生活中（包括網絡消費）通常會遇到哪種侵權行為? [多選題] *

□價格欺詐

□強買強賣

□個人信息泄露

□夸大產品功效

□售后服務態度差

□無法退貨換貨或者進行賠付

□假冒偽劣產品，貨不對板

□其他 _________________

3.您經常在哪個行業更容易遇到或者見到消費糾紛? [多選題] *

□餐飲

□房產

□汽車

□教育培訓

□醫療美容

□銀行保險

□文體娛樂服務

□網購或直播購物

□服裝鞋帽

□旅游度假

□通訊服務

□裝修維修

□中介服務

□其他 _________________

4.您遇到的是下列哪種具體問題？ [多選題] *

□質量

□安全

□價格

□宣傳

□合同

□強制消費（最低消費、捆綁消費）

□預付卡（會員）

□其他 _________________

5.您對下列哪些消費侵權問題最為關注？（或您認為哪些問題是較為迫切需要解決的？） [多選題] *

□商品和服務質量不過關

□預付式（會員卡）消費中商家跑路

□合同中不公平條款、不按約定履行、不承擔違約責任

□夸大宣傳，名不符實

□價格虛高，隨意定價

□商品使用中的安全問題

□其他 _________________

6.您在維權過程遇到的最大阻礙和困難是什么？ [多選題] *

□維權證據缺失、不足

□不知道維權的有效途徑

□商家跑路

□異地消費

□維權（檢測）成本高

□消費維權過程繁瑣

□維權渠道少

□即使成功舉報，難以得到預期結果

□其他 _________________

7.在遭遇侵權行為后，您會選擇什么方式保護您的合法權益? [多選題] *

□與商家進行協商

□向12315進行投訴

□向法院提起訴訟

□自認倒霉，忍一忍算了

□請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解

□向當地媒體投訴或個人社交平臺曝光

□其它 _________________

8.您認為在發生消費糾紛后，最終的處理結果 [單選題] *

□經營者占上風的居多

□消費者占上風的居多

□消費者大多不能完全挽回損失

9.您是否了解《消費者權益保護法》? [單選題] *

□不了解，聽說過

□有所了解，但是從來沒用過

□很了解，已經利用《消費者權益保護法》維護過自身權益

10.您最希望獲得哪些方面的消費維權知識?  [多選題]

□法律法規

□商品辨別知識

□商品或服務對比試驗結果

□商品檢驗檢測數據

□消費維權的途徑及渠道方面的知識

□其他 _________________

11.您最希望獲得的消費體驗是什么?  [多選題]

□質量好

□品牌知名

□服務好

□價格合理

□環境好

□售后優

□其他 _________________

12.您的年齡是? [單選題] *

□20歲以下

□20—30歲

□30—40歲

□40—50歲

□50歲以上

13.您的學歷? [單選題] *

□高中及以下

□大專

□本科及以上